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　　近期，为更好地平衡用户体验和商家利益，不少电商平台对运费险机制做出改进。例如，去年9月，淘宝在退换货环节推出了“退货宝”服务，为商家降低至少10%的退货成本，同时进一步优化模型提升对异常行为的识别能力。

　　1—2月，快递服务质量指数为464.8，同比提升1.2%。从分指标来看，1—2月快递服务公众满意度均值预计为84.9分，同比提升1.2分。重点地区72小时妥投率均值预计为81%，同比提升7.7个百分点。1—2月，行业瞄准精细化领域持续提升服务质量。一是服务时效稳步提升。快递企业积极增设公路运输专线、加大航空运力投入，提升干线运输时效；更新自动分拣设备、升级智能仓储控制系统，促进人机高效协同，提升网络转运效能；通过增设移动快递柜、发展无人驿站，提升末端投递时效，弥补假期人员不足短板。二是偏远地区服务水平明显增强。快递企业持续扩大下乡进村服务范围，在西部地区增设快件集运中心，使用智能技术优化集运流程，有效保障偏远地区服务质量，内蒙古、西藏、新疆等地快件投递量增速明显高于全国平均水平。三是特色服务与时俱进。快递企业聚焦多样化寄递需求，丰富特色服务场景。在活鱼水产寄递方面，快递企业采用“水+氧气”特色包装，延长保鲜时效；通过增设前置揽收点+无人机运输+高铁、航空运输，大幅压缩转运时长，保障鲜活水产抵达消费者餐桌。在高价值产品寄递方面，快递企业积极开展高端寄递服务，采取专人专车专送，提供准时定点服务，为消费者带来更具仪式感的礼赠体验。

　　金某分享了一些砍价技巧，“讲价可以瞎讲，你告诉她这个包爆膜，她也不知道有没有，她只会觉得你挺专业。”金某称，即使说错了，编造一些不存在的细节问题，只要说得够专业，就会让卖家信以为真。

　　记者采访发现，对于“取消超时扣款”，外卖骑手普遍表示支持。不少骑手对记者表示，超时送达，并不都是骑手派送慢等自身原因所致，等红绿灯、遇到恶劣天气，或需要长时间等电梯、遇到门禁等，都可能影响骑手的送单速度。“商家高峰爆单导致出餐慢，一旦卡单，后面几个订单都会受到影响”“有时到达后联系不到顾客，或者顾客填错地址等，也可能造成超时”……

　　当栗子联系兴趣岛客服请求退款时，对方却以“已经结营”为由拒绝。“其实他们卖的都是录制好的视频课，结不结营区别不大，说白了就是不想退钱罢了。”客服拒绝退费，自己多方投诉未果，栗子这才想到来社交媒体发帖，请大家帮忙出主意，“也希望能给大家提个醒，警惕这种诱导性消费的套路。”

而在随后的巡回赛征途中，郑钦文也一次次直接表露心中所想，即便有时候自信的发言会被不喜欢她的人解读为“自大”，郑钦文也没有刻意去有所改变。

　　“我们教研室在这方面的学术风气还蛮好的，师门发表的论文，都没有挂过老师的名字。我的导师是一名作风‘老派’的学者，他不喜欢这种相当于‘瓜分’学生劳动成果的风气。何况我的专业是一种‘十年磨一剑’的学问，说实话对于老教授们而言，学生的文章还是太稚嫩了。”陆宇说。