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近期,为更好地平衡用户体验和商家利益,不少电商平台对运费险机制做出改进。例如,去年9月,淘宝在退换货环节推出了“退货宝”服务,为商家降低至少10%的退货成本,同时进一步优化模型提升对异常行为的识别能力。
沈建峰建议,平台企业应合理设计合同条款,督促寄送人采取必要的保价等措施,总体上合理配置承运人和委托人之间的权利和义务,同时,平台企业还应当引入保险机制,以此分散劳动者履职过程中的损害。“在此基础上,应引入劳动者的责任限额规则,不论是平台作为承运人,还是加盟商作为承运人,在配送员作为上述企业的工作人员履职过程中带来的损害,应由平台或者加盟商向消费者承担责任。”沈建峰表示。
其次,公司作为“反内卷”行动的执行主体,必须要遵守《劳动法》的规定,切实保障劳动者合法权益,为员工制定合理的工作目标和工作量,绩效与加班时间不能挂钩,绩效工资与加班工资应分别发放;建立“反内卷”内部监管部门,对员工的投诉及时处理,听取员工意见改进公司制度;还可以设立强制断网机制,下班时间强制断网,关闭公司官方的通讯工具;最后,劳动行政部门要加强对公司内部监管,健全投诉途径和渠道,开展专项整治活动,对企业违法加班、不依法签订劳动合同等行为进行重点打击和提升惩罚力度。
“打击‘羊毛党’,关键在于有效识别骗保行为。”张清鑫认为,意图骗保的买家与正常买家在购物规律上有所不同,平台与保险公司应加强大数据分析,对消费者的平台信用分、既往同类商品消费记录及退货记录、本年度退货次数等进行监测,及时发现并处理潜在的欺诈行为,并鼓励商家发现异常后迅速上报,逐步建立用户黑名单以及预警机制。
发现这种情况后,真鹤非常愤怒:“这些话对于年轻人来说可能不当回事儿,但对于判断能力薄弱的老人,半夜发这样的话无疑就是恐吓了!”真鹤表示,当自己向老人解释这是骗局时,老人甚至还反过来怪自己舍不得花钱,“他们给老人洗脑洗得太彻底了。”
今年3月上旬,记者在短视频平台集中浏览一些据工商资料属于国有或国资控股的文物商店——包括江苏省文物总店、国营长沙文物总店、十竹斋南京文物公司等,会在主页面特别标注自己是国营文物经营单位,并将“某某省文物总店”几个字,加粗加大显示在直播背景的正上方,以不断提醒观众自己的正规性。
北京中闻律师事务所律师李斌认为,这份“购课协议”中的部分条款实际上在减轻经营者责任、加重消费者责任,属于“霸王条款”。例如协议约定“观看5秒视为已观看该节系统课,课时数以经营者统计为准”,这一条款排除或限制了消费者权利,对消费者不公平不合理,依据消费者权益保护法第26条、民法典第497条规定,可能被认定为无效格式条款。