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1—2月,快递服务质量指数为464.8,同比提升1.2%。从分指标来看,1—2月快递服务公众满意度均值预计为84.9分,同比提升1.2分。重点地区72小时妥投率均值预计为81%,同比提升7.7个百分点。1—2月,行业瞄准精细化领域持续提升服务质量。一是服务时效稳步提升。快递企业积极增设公路运输专线、加大航空运力投入,提升干线运输时效;更新自动分拣设备、升级智能仓储控制系统,促进人机高效协同,提升网络转运效能;通过增设移动快递柜、发展无人驿站,提升末端投递时效,弥补假期人员不足短板。二是偏远地区服务水平明显增强。快递企业持续扩大下乡进村服务范围,在西部地区增设快件集运中心,使用智能技术优化集运流程,有效保障偏远地区服务质量,内蒙古、西藏、新疆等地快件投递量增速明显高于全国平均水平。三是特色服务与时俱进。快递企业聚焦多样化寄递需求,丰富特色服务场景。在活鱼水产寄递方面,快递企业采用“水+氧气”特色包装,延长保鲜时效;通过增设前置揽收点+无人机运输+高铁、航空运输,大幅压缩转运时长,保障鲜活水产抵达消费者餐桌。在高价值产品寄递方面,快递企业积极开展高端寄递服务,采取专人专车专送,提供准时定点服务,为消费者带来更具仪式感的礼赠体验。
沈建峰建议,平台企业应合理设计合同条款,督促寄送人采取必要的保价等措施,总体上合理配置承运人和委托人之间的权利和义务,同时,平台企业还应当引入保险机制,以此分散劳动者履职过程中的损害。“在此基础上,应引入劳动者的责任限额规则,不论是平台作为承运人,还是加盟商作为承运人,在配送员作为上述企业的工作人员履职过程中带来的损害,应由平台或者加盟商向消费者承担责任。”沈建峰表示。
北青报记者购买的体验课程是4节直播课,内容是“老师”在线演示各种疏通经络、提升面部的“徒手美容大法”。对于这些手法的具体效果,记者暂时无法验证。不过当有网友就此在网上咨询专业医生时,某三甲医院整形美容科一位陈姓副主任医师回复称,皮肤情况受遗传、环境、生活习惯等多种因素影响,“任何美容治疗都需遵循专业指导,避免盲目跟风”。
不难想象,放任这种违背诚信的行为频繁发生,不仅会将消费者的信任消解殆尽,还会影响整个行业的声誉和形象。这无疑值得行业乃至机票售卖的各个主体和环节予以重视。
除了恶意退货,还有不法分子通过“虚假下单”来骗保。在江西萍乡警方去年9月破获的一起案件中,犯罪嫌疑人购买多部手机,通过使用自己及近亲家属身份信息注册大量网店,采取自买自卖的方式虚构交易过程,购买大额商品的同时购买“运费险”,在确认收货后,编造未曾发生的保险事故申请退货退款,骗取平台商品运费险赔偿金100余万元。
作为消费者购票的关键环节,平台能做得不少。比如,加强对机票代理商的资质审核,对异常信息严加监控,建立和航空公司的信息共享机制,并对机票代理商违规行为“零容忍”。同时,平台理应优化投诉处理机制,协助消费者固定证据,降低维权成本。此外,平台之间不妨建立共享的黑名单机制,防止违规机票代理商转战其他平台“重操旧业”。
当地时间14日上午,韩国代总统崔相穆召集临时国务会议,会上崔相穆否决由韩国国会发起的调查尹锡悦夫妇及政治掮客明泰均涉嫌介入韩国国会议员选举的特检法。